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ソフトのダウンロードについて

パスワードを入力しても、マイページへログインできません。
ログインできない原因として、パスワードのご入力ミス、キーボードの設定、ブラウザの設定の3点が考えられます。以下の項目についてご確認ください。

パスワードの入力について

  • 英数字、ハイフン( - )、アンダーバー( _ )は、全て半角でご入力ください。全角文字でご入力いただくとログインエラーになります。
  • ログイン情報は、大文字、小文字を区別して判定しています。ご登録いただいた文字の通りにご入力ください。
  • ご登録いただいた、ユーザー名、パスワードが分からない場合は、コチラをご覧ください。

キーボードの設定について

  • キーボードの設定が〔Caps Lock〕の状態になっていると、全て大文字で入力されます。設定がオンになっている場合は、オフにしてご入力ください。
  • キーボードの〔Num Lock〕キーがオンになっていないと、テンキーから数字が入力されません。設定がオフになっている場合は、オンにしてご入力ください。切り替えは、〔Num Lock〕キーを押すだけで行えます。

    キーボードの設定
    Caps Lock キーの切り替え方法
    〔Shift〕キーを押しながら、〔Caps Lock〕キーを押すと、オン・オフを切り替えられます。

ブラウザの設定について

ブラウザの設定によって、ログインできない場合があります。各設定をご確認ください。設定を変更された場合は、ブラウザを再起動してからログインをお試しください。

■ Internet Explorer をご使用の場合

ブラウザのCookieの設定 (プライバシーの設定)

ログインいただく際、パソコンのブラウザのCookie(クッキー/ログイン情報をブラウザに保存させる仕組み)を利用してユーザー認識しています。Cookie をブロック(無効)する設定になっていると、ログインいただけません。

ブラウザのメニューから、「ツール>インターネットオプション>プライバシー」を選択いただき、Cookie の設定が〔中〕(有効)になっていることをご確認ください。

無効になっている場合は、 〔規定〕をクリックすると〔中〕に設定されます。 次に〔詳細設定〕をクリックいただき、〔プライバシー設定の詳細〕から、〔自動Cookie 処理を上書きする〕にチェックを入れて、〔ファーストパーティの Cookie〕と〔サードパーティの Cookie〕の〔受け入れる〕にそれぞれチェックを入れて「OK」をクリックください。

Cookie(クッキー)の削除

ブラウザのCookie ファイルが壊れていると、ログインできない場合があります。以上、設定を変更しても解決されない場合、Cookie を削除いただくことで解決することがあります。削除方法は次の通りです。終了後、ブラウザを再起動して、ログインをお試しください。

  • ブラウザのメニューから、「ツール>インターネットオプション>全般」を選択いただき、〔閲覧の履歴〕の〔削除〕をクリックください。
  • Internet Explorerのバージョンが8・9の場合は、〔閲覧の履歴の削除〕の一覧から 〔Cookie〕にチェックを入れ〔削除〕ボタンをクリックしてください。
    バージョンが7の場合は〔Cookie〕の〔Cookieの削除〕ボタンクリックしてください。
  • 〔OK〕をクリックすると、削除を開始します。
以上の方法でCookie を削除いただいた場合、他のサイトのサービスのご利用に影響が出る場合があります。Cookie の削除につきましては、お客様のご判断によってお願いいたします。

セキュリティの設定

ブラウザのメニューから、「ツール>インターネットオプション>セキュリティ」を選択いただき、〔このゾーンのセキュリティレベル〕が〔高〕になっている場合は、〔中高~中〕へ変更してください。

キャッシュの設定

ブラウザのメニューから、「ツール>インターネットオプション>全般」を選択いただき、〔閲覧の履歴〕の〔設定〕をクリックください。〔インターネット一時ファイル〕から、以下の項目が選択されているとログイン・ログアウトができない場合があります。選択されている場合はチェックを外し、〔自動的に確認する〕にチェックを入れてください。

  • Internet Explorer を起動するたびに確認する
  • 確認しない

Internet Explorer 9 の互換表示設定

〔ログイン〕ボタンをクリックしても反応がない場合は、互換表示をお試しください。互換性の問題が発生している場合は、ブラウザ画面上部のアドレスバーにある互換表示ボタン(紙が破れたようなアイコン)が表示されます。これをクリックしてアイコンの色が変わると、互換表示がオンになります。

■ Firefox をご使用の場合

Firefox supportの「Webサイトへログインできない」のページをご参照ください。

■ Google Chrome をご使用の場合

以下、Google Chrome のサポートページをご参照ください。

ダウンロードしようとすると「アプリケーションが見つかりません」と表示されます。
ダウンロードファイルは、Zip形式で圧縮されています。ご使用のパソコンに解凍ソフトがインストールされていないと、「アプリケーションが見つかりません」と表示されます。

Windows XP 以前のOSをご使用の場合

Windows XP以前のOSでは、ZIP形式の圧縮/展開(解凍)が標準装備されていません。ご使用のパソコンにインストールされていない場合は、フリーの解凍ソフトを入手してインストールしてください。

Windows XP 以後のOSをご使用の場合

Windows XP以降のOSをご使用の場合で、以上のメッセージが表示される場合は、Zipの拡張子で開くアプリケーションの設定(関連付け)の問題が考えられます。その場合は、関連付けを元に戻していただくと解決します。設定を初期化する方法は、以下のページ(外部サイト)をご参照ください。
http://pasofaq.jp/windows/mycomputer/initzip.htm

ダウンロードすると、Zip以外のファイル形式で保存されてしまい、Excel で開くことができません。
ダウンロードファイルのZipの拡張子が、他のアプリケーションに関連付けられていることが考えられます。 その場合は、Zipファイルの関連付けの設定を、初期化いただくと解決します。 以下のページ(外部サイト)に設定を元に戻す手順が掲載されていますのでご参照ください。
http://pasofaq.jp/windows/mycomputer/initzip.htm
ダウンロードしたファイルが消えてしまいます。何が原因でしょうか。
原因として、ウィルスソフトの影響が考えられます。ウィルスソフトを無効にする設定については、ご使用のソフトメーカーのサポートページでお調べいただくか、メーカーサポートへお問い合せいただけますようお願いいたします。
ダウンロードしたソフトは、どこにありますか?
マイページからダウンロードいただく際に、特に保存先を選択されなかった場合は、「ダウンロード」というフォルダ内へ保存されています。

「ダウンロード」フォルダは、パソコンの画面下のタスクバーにある「エクスプローラー」をクリックして、左メニューの「ダウンロード」をクリックすると表示されます。Windows 8/8.1 をご使用の場合は、「デスクトップ」へ切り替えてから操作してください。

キーボードの設定

キーボードの設定
パソコンが壊れ、ソフトのデータが消失しました。再ダウンロードすることはできますか?
ソフトのダウンロード期間中であれば、マイページから再ダウンロードいただけます。

マイページへログインいただき、「↓ソフトのダウ ンロード 」欄へ表示されているソフト名をクリックいただくと、再ダウンロードいただけます。
※読者特典ソフトの場合、クーポンコードの再入力は不要です。

ダウンロード期間が終了した過去のバージョンの場合は、「お問い合わせフォーム」から、「ご使用のExcelのバージョン」と「何年分のソフト」かをご記入の上、ご連絡ください。メール添付にてお送り申し上げます。
バックナンバーの再ダウンロードは、マイページからお申込みいただいた年分までとなります。予めご了承ください。

ダウンロードしたパソコン以外へ、ソフトを移動することはできますか。
ダウンロードしたパソコン以外へ移動させる場合、次のような方法があります。取り扱いは、通常の Excelファイルデータと同じになります。
  • USB メモリ へコピーして移す
  • メールの添付ファイルで送信する
  • One Drive などのオンラインストレージへアップロードする など
移動先のパソコンに、本ソフトの動作環境を満たす Excel が、インストールされていることが必要になります。